Como ter mais avaliações no Google sem violar as regras?
Para ter mais avaliações no Google, peça-as a cada cliente, pouco depois do serviço, com uma ligação que abre o formulário de avaliação do seu Perfil da Empresa. As regras do Google permitem isto. O que proíbem são os dois atalhos a que os donos recorrem mais: dar alguma coisa em troca de uma avaliação e pedir só aos clientes que espera ver satisfeitos.
Pense num cabeleireiro de duas cadeiras cuja avaliação mais recente no Google é da primavera passada. Os clientes gostam da casa e dizem-no ao pagar. Poucos o escrevem. Escrever uma avaliação leva um minuto, mas encontrar o salão no Maps e depois o botão para a escrever leva mais, e é aí que a maioria desiste.
A solução começa no perfil. O Google deixa criar uma ligação curta e um código QR que abrem o formulário de avaliação do seu negócio, e o cliente cai logo nas estrelas e na caixa de texto. Essa ligação faz a maior parte do trabalho. Falta pô-la à frente do cliente num momento em que tem o telemóvel na mão e boa impressão da visita.
No cabeleireiro, esse momento chega mais ou menos uma hora depois da marcação. Nessa altura o cliente já viu o corte no próprio espelho, e uma mensagem enviada pelo sistema de marcações que o salão já usa leva uma linha de agradecimento e a ligação. Preferimos isso a deixar cartões no balcão, que se leem na fila e ficam esquecidos no bolso do casaco. Uma empresa de obras põe a mesma ligação no email da fatura. Alguns clientes vão tocar na ligação e parar ali, porque o Google só aceita avaliações de quem tem sessão iniciada numa Conta Google. Conte com isso e continue a pedir.
Quem quebra as regras fá-lo quase sempre de boa-fé, ao querer agradecer. Dez por cento de desconto no próximo corte em troca de uma avaliação, ou um tratamento oferecido depois de a publicar, parece inofensivo. A política do Google para conteúdos no Maps proíbe oferecer pagamentos, descontos ou produtos e serviços gratuitos em troca de avaliações, e tanto faz que a avaliação seja sincera.
O segundo atalho vem escondido em alguns programas de avaliações. A mensagem pede primeiro ao cliente que classifique a visita, manda quem dá cinco estrelas para o Google e encaminha os outros para um formulário privado. A mesma política proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva, e também desencorajar as negativas. Envie a mesma ligação a toda a gente. De vez em quando chega uma avaliação de três estrelas, e uma resposta calma e concreta diz mais sobre o salão a quem lê a seguir do que outras cinco estrelas.
Pedir à equipa que encha um perfil com poucas avaliações também viola as regras. A política do Google trata como manipulação da classificação as avaliações escritas com conflito de interesses, como as de quem trabalha ou trabalhou no negócio.
As avaliações continuam a chegar quando os clientes veem que alguém as lê. Responda a cada uma: uma linha de agradecimento às boas e, a uma má, uma resposta no prazo de um dia que explique o que aconteceu sem entrar em discussão. Um salão que recebe várias avaliações por semana pode passar esse trabalho para as nossas Respostas a avaliações com IA, a partir de €115 por mês, sem IVA. Cada avaliação tem resposta no mesmo dia, escrita como fala com os seus clientes, e as zangadas chegam-lhe primeiro.
Quando cuidamos de um perfil local, o pedido de avaliação faz parte do trabalho. Criamos a ligação, pomo-la na mensagem que o seu sistema de marcações ou de faturação já envia e cumprimos as regras do Google sobre a quem se pede. Mande-nos o nome do negócio e a forma como os clientes marcam, e dizemos-lhe onde deve ficar a ligação.
Escrito por Maksym Gavrylenko · Publicado a