Como fizemos um só site para quatro negócios

A MMACA é uma empresa do oeste de Londres que faz quatro coisas: desenvolvimento de software, consultoria IT, serviços de informação e um serviço de concierge para clientes particulares. Quando nos procurou, o site juntava as quatro numa lista comprida, e cerca de um visitante em cada cem entrava em contacto.

O nosso conselho habitual a um negócio nesta situação é escolher o serviço que mais rende, pô-lo à frente e dar menos espaço aos outros. Funciona quando os serviços extra são projetos paralelos. Na MMACA não são. Cada um é uma atividade registada, com pessoas próprias, e o concierge traz clientes que a parte do software nunca conheceria.

Quem compra também é diferente. Um diretor financeiro a pedir preço a uma consultora de IT e um cliente particular a perguntar o que o concierge inclui querem coisas opostas, e numa página partilhada cada um lê meia frase escrita para o outro e sai. Por isso arrumámos os serviços em vez de os cortar.

Cada serviço tem agora a sua página, com o nome que as pessoas usam quando o procuram, e o menu mostra-os pela ordem em que são pedidos. As páginas do concierge ficam à parte das de tecnologia, a um clique do menu principal, para que um cliente particular nunca tenha de ler sobre integração de sistemas. Cada página de serviço termina com o seu próprio formulário, que já sabe de que assunto se trata, e essas páginas trazem hoje cerca de dois terços dos contactos.

Os textos tinham de servir os dois tipos de leitor sem parecerem de duas empresas. As páginas de tecnologia dizem o que é entregue e quem o entrega. A página do concierge diz o que se trata e o que fica em privado. O vocabulário muda de uma para a outra, e a voz mantém-se.

Ligámos o registo de conversões antes de qualquer anúncio ir para o ar. O Google Ads fica com as pesquisas de tecnologia e consultoria, o Meta com o concierge, e cada contacto chega ligado à campanha que o trouxe. Entre o primeiro e o sexto mês, o custo de um contacto qualificado desceu cerca de um terço.

Seis meses depois do lançamento, 2,8% dos visitantes entram em contacto, contra cerca de 1% antes, e a MMACA recebe em média à volta de 24 contactos qualificados por mês. O site tem 93 em 100 de desempenho no telemóvel, e as visitas vindas de pesquisa chegaram a cerca de 1.900 por mês.

Eva, MMACA: “Antes de trabalharmos com a Valten, um dos nossos maiores desafios era explicar tudo o que fazemos sem que o negócio parecesse complicado de mais. Perceberam isso muito depressa e construíram o site à volta da forma como os nossos clientes procuram mesmo os nossos serviços. O resultado é bem mais claro, mais profissional e muito mais próximo da forma como queremos que a MMACA seja vista.”