Os clientes devem poder marcar online pelo seu site?

Sim, se o seu trabalho chega em marcações ou mesas e as pessoas tentam marcar fora do horário. Com marcações online no site, o cliente escolhe uma hora livre às onze da noite sem esperar pela sua resposta, e a marcação cai na agenda que já usa. Os salões e os restaurantes com movimento são os que mais ganham. Uma empresa que faz orçamento a cada trabalho ganha pouco.

Pense num salão com duas cadeiras que recebe marcações por telefone e por mensagem no Instagram. Durante o dia o telefone toca quando as duas cabeleireiras estão com as mãos ocupadas, e a chamada vai para a caixa de correio. À noite, no sofá, quem gere o salão responde às mensagens acumuladas, de quem quer saber se há vaga na quinta depois das cinco ou quanto tempo demora uma madeixa. As respostas saem na manhã seguinte. Por essa altura, parte dessas pessoas já marcou num salão cujo site as deixou escolher a hora.

As marcações online passam esse trabalho para o lado do cliente. A página mostra cada serviço com a duração e o preço, e as horas livres ao lado. Aceita a marcação quando o cliente tiver tempo para isso. Perde-se a conversa. Uma cliente habitual que gosta de ligar vai continuar a ligar, e não perde nada com isso; a página de marcações serve quem prefere não telefonar.

A primeira coisa que perguntamos é que ferramenta de marcações tem hoje a sua agenda. Muitos salões e ginásios já usam uma, com anos de histórico e os clientes habituais lá dentro, e mudar tudo isso para agradar a quem faz o site seria mau negócio. Ligamos o site à ferramenta que já tem, para que as horas na página sejam as vagas reais. Se ainda não usa nenhuma, ajudamos a escolher uma que encaixe na sua forma de trabalhar. Quem a fornece cobra-lhe diretamente todos os meses, e o preço depende da ferramenta e de quantas pessoas da equipa a usam.

Nos restaurantes a lógica muda um pouco. A Casa Nogueira, um restaurante em Braga, tem no site que construímos um botão Reservar Mesa que acompanha o leitor enquanto percorre a carta, com o horário ao lado. Quem visita lê o menu no telemóvel e pede mesa no mesmo ecrã, e o estudo de caso regista quatro vezes mais pedidos de mesa nos meses de turismo.

Esse botão envia um pedido, e na maioria das casas pequenas um pedido chega. O cliente indica o dia, a hora e quantas pessoas são, e a mensagem chega-lhe em segundos; confirma quando voltar a olhar para o telemóvel. Um sistema de reservas completo, que segura mesas e gere uma lista de espera, paga-se numa sala que roda mesas a noite toda. Abaixo disso, é uma fatura mensal para um problema que não tem.

Há negócios que devem manter o telefone como porta de entrada. Um telhadista não consegue vender uma hora antes de ver o telhado, por isso um formulário de orçamento com poucas perguntas bem feitas serve mais do que um calendário. Um terapeuta cuja primeira sessão depende de uma conversa ganha mais em deixar marcar uma chamada curta do que em abrir a agenda inteira. E quem tem a agenda num caderno ao balcão, sem vontade de mudar, vai ver a página de marcações desencontrada do caderno ao fim de uma semana. Para esses, um número de telefone bem visível e o horário em que atende valem mais.

As faltas são a outra razão por que nos perguntam por marcações. Num tratamento que ocupa uma hora do seu dia, recomendamos pedir um sinal no momento da marcação, com as condições de cancelamento escritas ao lado do botão. Dita numa frase na página, a regra poupa uma conversa desconfortável mais tarde.

Nos sites que construímos, o fluxo de marcação fica configurado e testado do princípio ao fim em telemóveis reais antes do lançamento. Um site Starter começa em €650 e um site Business em €1.050, e a ferramenta de marcações é faturada à parte por quem a fornece.

Por regra, se responde várias vezes por semana à mesma mensagem sobre vagas, é o site que devia estar a responder por si. Diga-nos como lhe chegam hoje as marcações e que ferramenta, se alguma, guarda a sua agenda, e dizemos-lhe se as marcações online compensam ou se, por agora, chega uma página de contacto mais clara.

• Criação de sites para pequenas empresas
• Sites para salões, estúdios e clínicas
• Sites para cafés e restaurantes