Quatro negócios, um site

A MMACA vende desenvolvimento de software, consultoria IT, serviços de informação e um serviço de concierge premium. Uma empresa, quatro clientes que não querem nada em comum. Procuraram-nos porque o site que tinham fazia de tudo isso uma lista só.

O instinto perante um pedido destes é estreitar. Escolher a linha que dá mais, pôr essa à frente e esconder o resto. Já demos esse conselho e mantemo-lo quando os serviços extra são passatempos. Não era o caso. Cada linha estava registada, tinha gente e dava receita, e o braço de concierge trazia clientes que o lado da tecnologia nunca traria.

O trabalho passou a ser de arrumação e não de corte. Quatro áreas, com os nomes que quem compra lhes daria em voz alta. Uma página para cada. Um caminho de contacto em cada página que já sabe do que trata, para ninguém ter de se explicar a partir de uma caixa vazia. O concierge ficou com porta própria, longe da linguagem de integração de sistemas.

A Eva pôs a fasquia na primeira reunião: explicar tudo o que fazemos sem que o negócio pareça complicado. Era esse o requisito, e foi por ele que o projeto se mediu. Seis meses depois, as páginas de serviço trazem cerca de dois terços dos contactos e a taxa de contacto está nos 2,8%, contra cerca de 1% no site que substituímos.

Antes de trabalharmos com a Valten, um dos nossos maiores desafios era explicar tudo o que fazemos sem que o negócio parecesse complicado de mais. Perceberam isso muito depressa e construíram o site à volta da forma como os nossos clientes procuram mesmo os nossos serviços. O resultado é bem mais claro, mais profissional e muito mais próximo daquilo que queremos que a MMACA seja. — Eva, MMACA

Duas coisas que levamos para o próximo. Dar nome vale mais do que descrever: os quatro títulos fizeram mais trabalho do que qualquer parágrafo por baixo deles. E um formulário único é um imposto cobrado ao visitante. Faça a pergunta que a página já sugere, e as pessoas respondem.